FAQ - Foire aux Questions
PRODUITS
Je ne connais pas mon tour de tête et me demande quelle taille choisir ?
Si vous n’avez pas de mètre à placer autour de votre tête afin d’en prendre la mesure, vous pouvez utiliser un ruban ou une ficelle. Celui-ci vous permettra tout de même de déterminer les limites du tour de votre tête pour ensuite y reporter la longueur correspondante sur une règle. La taille de nos couvre-chef étant délivrée en centimètres, la règle et le ruban reste donc le meilleur moyen de définir son tour de tête à défaut de posséder l’outil approprié.
Vous pouvez ensuite vous reporter à notre GUIDE DES TAILLES, ENTRETIEN ET LAVAGE.
La taille du chapeau que je désire n’est pas disponible. Que faire ?
Malheureusement, cela signifie que nous n'avons plus cet article dans la taille que vous souhaitez actuellement et nous vous invitons, dans un premier temps, à opter pour un autre couvre-chef qui vous conviendra tout autant ! Toutefois, si vous êtes tombée amoureuse d'un article de la collection TIMELESS, nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour connaître la date de retour possible de la taille souhaitée en stock.
Le chapeau que j’ai commandé et reçu est un peu différent de la photo sur votre site. Pourquoi ?
Nos chapeaux étant fabriqués à la main, il peut parfois arriver qu’un produit d’une série ou la série entière, sorte un peu différemment de nos usines après comparaison au prototype qui a servi aux photos que vous voyez sur notre site web ou sur nos images de communication.
Ces légères différences peuvent facilement s’expliquer. Par exemple, si la couleur du chapeau que vous recevrez est légèrement atténuée ou nuancée c’est dû à la méthode de teinture et lavage des textiles qui d’un bain à un autre pour les tissus peuvent varier.
Si la couleur de broderie ou de couture ne sont pas conforment aux photos c’est que notre équipe de production a opté pour une nouvelle couleur afin d’uniformiser la production des produits.
Si le chapeau ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours (à compter de la date de réception de votre commande) pour contacter notre service clientèle qui vous accompagnera dans la démarche du retour de votre produit pour un échange ou un remboursement.
COMMANDES ET LIVRAISON
Comment puis-je régler ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande en effectuant un paiement 100% sécurisé par carte bancaire (Carte Bleue, MasterCard, Visa et American Express). Vos données bancaires sont protégées et votre achat est sécurisé.
Si vous vivez à l’étranger, notamment, et que le système de 3D Secure n’arrive pas à aboutir et vous empêche de finaliser le paiement de votre commande, il vous suffit de contacter votre banque ou alors d’effectuer votre achat via l’option PAYPAL ou par virement bancaire.
Une fois que j’ai passé ma commande, puis-je la modifier ou l’annuler ?
Chaque commande effectuée en ligne est traitée automatiquement et transmise au logisticien par notre système. Nous ne pouvons donc pas vous garantir que notre équipe pourra modifier ou annuler celle-ci une fois qu’elle a été validé.
Que dois-je faire si je souhaite finalement retourner ma commande pour un échange et/ou un remboursement ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de votre article, pour le retourner. Un "formulaire de retour" accompagne chaque commande et doit être dûment rempli et placé dans votre colis de retour. Ce formulaire nous permettra de savoir si vous souhaitez obtenir un remboursement de votre article (à hauteur du prix d'achat) ou un échange (contre un autre article du même prix). En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le moyen de paiement que vous avez utilisé initialement pour passer votre commande.
Le délai de traitement du retour de votre paquet par l’entrepôt (réception, vérification et transmission de la marche à suivre du logisticien à notre équipe) peut s’étendre jusqu’à deux semaines.
Votre commande devra être retournée UNIQUEMENT à cette adresse :
TCL - Trade Center Logistic
6 Avenue Gutenberg
31 120 Portet-sur-Garonne
France
Je souhaite modifier mon adresse de livraison ou de facturation. Que faire ?
Vous pouvez modifier vos coordonnées et informations personnelles directement en vous connectant à votre compte client. Si vous avez déjà effectué votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle au plus vite.
Je serai absent de mon domicile lors de la livraison de mon colis. Que faire ?
En cas d’absence, le livreur laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres ou à votre porte indiquant si un deuxième passage est à programmer. Il est fortement conseillé de contacter le service postal afin de pouvoir éventuellement anticiper celui-ci et d’éviter le dernier recours du dépôt de votre colis dans un bureau de poste à proximité.
J’ai commandé un chapeau qui n’est plus en stock. Que va t'il se passer ?
Si il arrive qu’exceptionnellement nous ne soyons pas en mesure de vous livrer le produit commandé, la Team BC vous enverra un e-mail afin de vous proposer un modèle de chapeau équivalent ou un remboursement.
Je veux commander ce chapeau pour l'offrir à un être cher. Est-il possible de cacher le prix ?
Les étiquettes de nos chapeaux ne contiennent aucune information de prix. Cependant, notre logisticien se doit d’inclure la facture correspondant à l’achat, avec ses informations et son coût, au paquet qui sera livré.
Nous vous conseillons tout de même d’anticiper votre achat afin que vous puissiez recevoir le colis en premier et ainsi conserver votre facture avant de transmettre le cadeau à votre proche.
Quel sera le coût de ma livraison ?
Le coût de la livraison de votre produit est fixé de manière forfaitaire et dépend :
- du pays dans lequel vous souhaitez être livré
- du type de livraison que vous choisissez.
Pour connaître ces coûts, vous pouvez consulter notrepage Commandes et livraison.