FAQ - Foire aux Questions
PRODUITS
Je ne connais pas mon tour de tête et me demande quelle taille choisir ?
Si vous n’avez pas de mètre à placer autour de votre tête afin d’en prendre la mesure, vous pouvez utiliser un ruban ou une ficelle. Celui-ci vous permettra tout de même de déterminer les limites du tour de votre tête pour ensuite y reporter la longueur correspondante sur une règle. La taille de nos couvre-chef étant délivrée en centimètres, la règle et le ruban reste donc le meilleur moyen de définir son tour de tête à défaut de posséder l’outil approprié.
You can then refer to our SIZE GUIDE, CARE AND WASHING page.
La taille du chapeau que je désire n’est pas disponible. Que faire ?
Unfortunately, this means that we no longer have this item in the size you want currently and we invite you, first, to opt for another headgear that will suit you just as much! However, if you have fallen for an item from the TIMELESS collection, we invite you to contact our customer service to find out the possible date of return of the desired size in stock.
Le chapeau que j’ai commandé et reçu est un peu différent de la photo sur votre site. Pourquoi ?
Nos chapeaux étant fabriqués à la main, il peut parfois arriver qu’un produit d’une série ou la série entière, sorte un peu différemment de nos usines après comparaison au prototype qui a servi aux photos que vous voyez sur notre site web ou sur nos images de communication.
Ces légères différences peuvent facilement s’expliquer. Par exemple, si la couleur du chapeau que vous recevrez est légèrement atténuée ou nuancée c’est dû à la méthode de teinture et lavage des textiles qui d’un bain à un autre pour les tissus peuvent varier.
Si la couleur de broderie ou de couture ne sont pas conforment aux photos c’est que notre équipe de production a opté pour une nouvelle couleur afin d’uniformiser la production des produits.
However, if the hat does not suit you, you have 14 days (from the date of receipt of your order) to contact our customer service who will assist you in the process of returning your product for an exchange or a refund.
COMMANDES ET LIVRAISON
Comment puis-je régler ma commande ?
You can pay for your order by making a 100% secure payment by credit/debit card (MasterCard, Visa and American Express). Your bank info are protected and your purchase is secure.
If you live abroad, for instance, the 3D Secure system process can fail and prevent you from finalizing the payment of your order. You should then simply contact your bank or make your purchase via the PAYPAL option or by bank transfer.
Une fois que j’ai passé ma commande, puis-je la modifier ou l’annuler ?
Chaque commande effectuée en ligne est traitée automatiquement et transmise au logisticien par notre système. Nous ne pouvons donc pas vous garantir que notre équipe pourra modifier ou annuler celle-ci une fois qu’elle a été validé.
Que dois-je faire si je souhaite finalement retourner ma commande pour un échange et/ou un remboursement ?
Vous disposez de 14 jours, à compter de la date de réception de votre article, pour le retourner. Un « formulaire de retour » accompagne chaque commande et doit être dûment rempli et placé dans votre colis de retour. Ce formulaire nous indiquera si vous souhaitez obtenir un remboursement de votre article (jusqu'à concurrence du prix d'achat) ou un échange (contre un autre article du même prix). En cas de remboursement, celui-ci sera effectué via le mode de paiement que vous avez utilisé initialement pour passer votre commande.
Le délai de traitement du retour de votre paquet par l’entrepôt (réception, vérification et transmission de la marche à suivre du logisticien à notre équipe) peut s’étendre jusqu’à deux semaines.
Votre commande devra être retournée UNIQUEMENT à cette adresse :
TCL - Trade Center Logistic
6 Avenue Gutenberg
31 120 Portet-sur-Garonne
France
Je souhaite modifier mon adresse de livraison ou de facturation. Que faire ?
You can modify your contact details and personal information directly by logging into your customer account. If you have already placed your order, we invite you to contact our customer service as soon as possible.
Je serai absent de mon domicile lors de la livraison de mon colis. Que faire ?
En cas d’absence, le livreur laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres ou à votre porte indiquant si un deuxième passage est à programmer. Il est fortement conseillé de contacter le service postal afin de pouvoir éventuellement anticiper celui-ci et d’éviter le dernier recours du dépôt de votre colis dans un bureau de poste à proximité.
J’ai commandé un chapeau qui n’est plus en stock. Que va t'il se passer ?
Si il arrive qu’exceptionnellement nous ne soyons pas en mesure de vous livrer le produit commandé, la Team BC vous enverra un e-mail afin de vous proposer un modèle de chapeau équivalent ou un remboursement.
Je souhaite commander ce chapeau pour l'offrir à un proche. Est-il possible de masquer le prix ?
Les étiquettes de nos chapeaux ne contiennent aucune information de prix. Cependant, notre logisticien se doit d’inclure la facture correspondant à l’achat, avec ses informations et son coût, au paquet qui sera livré.
Nous vous conseillons tout de même d’anticiper votre achat afin que vous puissiez recevoir le colis en premier et ainsi conserver votre facture avant de transmettre le cadeau à votre proche.
Quel sera le coût de ma livraison ?
The cost of delivery of your product is fixed on a flat rate basis and depends:
- of the country in which you wish to be delivered
- of the type of delivery you choose.
To find out about these costs, you can consult our Orders and Delivery page.