Livraison et retour

EXPÉDITION :

Un service rapide et fiable est disponible pour la livraison de votre commande(environ 48 heures après la confirmation de votre paiement) à votre domicile ou sur votre lieu de travail en France métropolitaine (hors Corse).

La livraison aura lieu le plus rapidement possible, selon le pays et en supposant qu'il n'y ait pas de retard de douane. Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, un bon de livraison sera laissé ou vous serez contacté. Veuillez suivre les instructions figurant sur le bon de livraison. Vous ne devez pas attendre trop longtemps avant de récupérer votre colis car il nous sera retourné. 

Pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, nous vous recommandons de nous demander de livrer à une adresse où vous êtes présent pendant la journée (par exemple, votre lieu de travail), ou de vous assurer qu'une personne est disponible pour recevoir le colis à votre place.

Les frais d'expédition comprennent les coûts de préparation et d'emballage ainsi que les frais de transport. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas combiner 2 commandes passées séparément et les frais d'expédition s'appliqueront à chaque commande. Les boîtes seront d'une taille appropriée et vos articles seront protégés de manière adéquate.

COÛT DE LIVRAISON
Les coûts de livraison sont fixes et définis comme suit.

Les droits de douane et les prélèvements éventuels sont à la charge de l'acheteur..

- Livraison Chrono Classic : 21,00€ / Les taxes sont dues à la réception du colis, selon les lois applicables dans le pays de destination. Les éventuels droits de douane et prélèvements sont à la charge de l'acheteur.

AUTRES PAYS*
- Livraison UPS Canada et Etats-Unis : 25€
- Livraison UPS Australie, Russie et Norvège : 29€
- Livraison UPS Chine, Corée du Sud, Hong Kong, Israël, Japon, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Malaisie : 36,75€.

*IMPORTANT : TOUT RETOUR EN PROVENANCE DE L'EXTERIEUR DE L'UNION EUROPEENNE : (USA, JAPON, CHINE, ROYAUME-UNI...) VEUILLEZ ANNONCER QUE C'EST UN RETOUR A LA POSTE (ou autre compagnie de transport). S'ILS VOUS DEMANDENT DE JOINDRE UNE FACTURE : vous devez mettre 0€ de valeur. Ii la poste nous demande des frais, nous devrons refuser le colis ou vous demander de payer ces frais supplémentaires qui sont généralement de l'ordre de 25€.

EN CAS D'ABSCENCE OU MANQUE D’INFORMATION POUR ASSURER LA LIVRAISON :

Le Client est tenu d’effectuer toutes les étapes nécessaires à la bonne réalisation de la livraison. A ce titre, il est tenu de fournir l’ensemble des informations indispensables à la livraison dont l’adresse exacte du lieu de livraison ; son numéro de téléphone et les informations supplémentaires nécessaire pour arriver au domicile (code porte…).

En l'absence de cette information, notre société ne pourra être tenue pour responsable du défaut de livraison. Dans ce cas, la marchandise sera retournée à l'entrepôt de notre société et le Client devra contacter notre Service Client (savbxc@betonxcire.com) dont les coordonnées figurent à l'article 8 de la présente convention. l'article 8 des Conditions Générales de Vente, afin de connaître les démarches à effectuer pour obtenir une nouvelle livraison si le Client le souhaite, à ses frais 4,00€. Notre société décline toute responsabilité en cas de retard du Client dans l'enlèvement de sa marchandise.

PROBLÈMES DE LIVRAISON : 

La livraison des produits étant effectuée par un prestataire choisi par notre société, les produits voyagent aux risques et périls de notre société, sauf cas particulier.
Toutefois, le Client est tenu de vérifier l’état d’emballage et la quantité de produits livrés au moment de leur réception et indiquer toutes réserves en cas d’avaries et/ou de produits manquants sur le bon de livraison dont il devra en conserver un exemplaire.
Toute réclamation portant sur la livraison des produits doit être faite, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception, dans les 3 jours ouvrés suivant la réception des produits au transporteur (dont les coordonnées figurent sur le bon de livraison) et/ou à notre Service Clientèle (dont les coordonnées figurent à l’article 8 des conditions de vente générales).
Un courrier électronique pourra également être adressé à notre Service Clientèle (savbxc@betonxcire.com).
Après accord de notre société, le Client pourra retourner le ou les produits concernés à notre société (dans leur état d’origine et accompagnés de l’ensemble des documents commerciaux joints à la livraison) et demander au choix :

• une nouvelle livraison des marchandises commandées si les marchandises ont été endommagées pendant le transport,
• la réparation des biens en question ou leur échange contre des biens de même valeur, ou
• l'annulation de sa commande et le remboursement des sommes versées et des frais d'expédition engagés pour le retour du ou des produits endommagés. 

LES RETOURS - DROIT DE RÉTRACTATION :

A compter de la réception des produits, le Client dispose d’un délai de 14 jours francs pour se rétracter, sans motif, ni frais à l'exception des frais de retour (sauf si l’exercice du droit de rétractation est dû à une erreur de notre société dans la préparation de la commande ou en cas de mise en œuvre de la garantie légale ou commerciale).
Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Les remboursements seront limités au prix des marchandises. Les remboursements auront lieu le plus rapidement possible et au plus tard 14 jours après la date de réception des marchandises par notre société. Le prix des marchandises en question sera remboursé via le mode de paiement initial utilisé par le client au moment de l'achat. Le paiement contre remboursement ne sera pas accepté pour quelque raison que ce soit.
Le droit de rétractation peut être exercé une fois la commande passée, même si les marchandises n'ont pas encore été livrées au client.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et doivent être inutilisés, avec toutes les étiquettes attachées et intactes, et dans leur emballage initial dans son état d'origine, afin qu'ils puissent être mis en vente à nouveau. 

Béton Ciré se réserve le droit de refuser d'accepter les marchandises qui ne répondent pas à ces conditions de retour et de les renvoyer au client le cas échéant.

Si les biens ont été livrés, ce droit de rétractation ne sera accepté que pour les biens retournés au plus tard 14 jours après la décision de rétractation du client et à condition qu'ils soient retournés dans un état neuf et complet (notamment avec leurs accessoires). Les biens retournés qui sont, notamment, incomplets, abîmés, endommagés, tachés ou salis par le Client ne seront pas acceptés.

Avant tout retour, nous vous conseillons de vous munir de votre facture et de contacter notre Service Clientèle, dont les coordonnées figurent à l'article 8, qui vous informera des démarches à effectuer pour que votre dossier soit traité dans les meilleurs délais (savbxc@betonxcire.com).
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier au Service Clientèle, dont les coordonnées figurent à l'article 8 ci-dessous, sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par lettre envoyée par la poste ou par courrier électronique). Le Client peut, s'il le souhaite, utiliser le modèle de modèle de formulaire de rétractation qui peut être téléchargé ici.

PROCÉDURE:

Afin que le retour de votre commande soit traité le plus efficacement possible, Béton Ciré vous recommande de suivre la procédure décrite ci-dessous :

1. Contactez le service clientèle par courrier électronique : savbxc@betonxcire.com pour faire la demande de retour, en confirmant le numéro de facture et la marchandise en question.
2. Placer la marchandise complète, avec les étiquettes encore attachées et intactes, dans son emballage d'origine avec le formulaire de retour dûment complété.
3. Renvoyez votre colis à l'adresse suivante : TCL, 6 avenue Gutenberg - ZI Larrieupolis, 31120 Portet-sur-Garonne. Le colis de retour doit être remis à un transporteur de votre choix ou à un bureau de poste dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.
4. Les frais relatifs au retour des articles sont à votre charge.
5. Dès réception de vos marchandises retournées, notre service qualité confirmera si le retour répond aux critères d'acceptation. Le cas échéant, nous vous rembourserons la marchandise dans un délai de 3 à 5 jours à compter de la réception de votre retour à notre entrepôt ou nous vous enverrons le nouveau chapeau si vous demandez un échange. L'échange sera envoyé à la même adresse que celle utilisée lors de la commande. 

PAIEMENT :

Béton Ciré accepte les cartes suivantes : Mastercard, Visa, Amex, e-carte bleue, Maestro, Visa Electron et toutes les cartes de débit du réseau CB.
Le système de paiement est sécurisé (STRIPE).
Le paiement sera effectué dans les 24 heures environ, après quoi votre commande sera expédiée.
Le paiement doit être effectué en euros.
Aucune donnée bancaire n'est stockée sur le site de Béton Ciré.

REMBOURSEMENTS :

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement et la devise utilisés pour l'achat.
Nous vous rembourserons l'article retourné dès que possible après réception. Selon la banque utilisée, votre compte bancaire sera crédité dans un délai de 21 jours ouvrables.