Livraison et retour

EXPÉDITION :

Un service rapide et fiable est disponible pour la livraison de votre commande (environ 48 heures après confirmation de votre paiement) à votre domicile ou sur votre lieu de travail en France métropolitaine (hors Corse).

La livraison aura lieu dans les meilleurs délais, en fonction du pays et sous réserve d'éventuels retards douaniers. Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé ou vous serez contacté. Veuillez suivre les instructions figurant sur l'avis de passage. Veuillez ne pas tarder à récupérer votre colis, car il nous sera retourné. 

Pour vous assurer de recevoir votre commande dans les plus brefs délais, nous vous recommandons de nous demander de livrer à une adresse où vous êtes présent pendant la journée (par exemple, votre lieu de travail), ou de vous assurer que quelqu'un est disponible pour réceptionner le colis à votre place.

Les frais d'expédition comprennent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de transport. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas combiner 2 commandes passées séparément et les frais d'expédition s'appliqueront à chaque commande. Les boîtes seront d'une taille appropriée et vos articles seront correctement protégés.

COÛT DE LIVRAISON
Les coûts de livraison sont fixes et définis comme suit.

Les éventuels droits de douane et taxes sont à la charge de l'Acheteur..

- Chrono Classic Delivery : 21,00€ / Les taxes sont dues à la réception du colis, conformément aux lois applicables dans le pays de destination. Tous les droits de douane et prélèvements sont à la charge de l'acheteur.

AUTRES PAYS*
- Livraison UPS Canada et Etats-Unis : 25€
- Livraison UPS Australie, Russie et Norvège : 29€
- Livraison UPS Chine, Corée du Sud, Hong Kong, Israël, Japon, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Malaisie : 36,75€.

*IMPORTANT : TOUT RETOUR DE L'EXTÉRIEUR DE L'UNION EUROPÉENNE : (ÉTATS-UNIS, JAPON, CHINE, ROYAUME-UNI...) VEUILLEZ ANNONCER QU'IL S'AGIT D'UN RETOUR AU BUREAU DE POSTE (ou autre société de transport). S'ILS VOUS DEMANDENT DE JOINDRE UNE FACTURE :  vous devez indiquer une valeur de 0€. Si la poste nous demande des frais, nous devrons refuser le colis ou vous demander de payer ces frais supplémentaires qui s'élèvent généralement à environ 25€.

EN CAS D'ABSCENCE OU MANQUE D’INFORMATION POUR ASSURER LA LIVRAISON :

Le Client est tenu d’effectuer toutes les étapes nécessaires à la bonne réalisation de la livraison. A ce titre, il est tenu de fournir l’ensemble des informations indispensables à la livraison dont l’adresse exacte du lieu de livraison ; son numéro de téléphone et les informations supplémentaires nécessaire pour arriver au domicile (code porte…).

En l'absence de ces informations, notre société ne saurait être tenue pour responsable d'un défaut de livraison. Dans ces circonstances, la marchandise sera retournée à l'entrepôt de notre société et le Client devra prendre contact avec notre Service Client (savbxc@betonxcire.com), dont les coordonnées figurent à l'Article 8 des Conditions Générales de Vente, afin de connaître les modalités à suivre pour obtenir une nouvelle livraison des produits si le Client le souhaite, à ses frais 4,00€. Notre société n'accepte aucune responsabilité pour le retard du Client à récupérer ses produits.

PROBLÈMES DE LIVRAISON : 

La livraison des produits étant effectuée par un prestataire choisi par notre société, les produits voyagent aux risques et périls de notre société, sauf cas particulier.
Toutefois, le Client est tenu de vérifier l’état d’emballage et la quantité de produits livrés au moment de leur réception et indiquer toutes réserves en cas d’avaries et/ou de produits manquants sur le bon de livraison dont il devra en conserver un exemplaire.
Toute réclamation portant sur la livraison des produits doit être faite, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception, dans les 3 jours ouvrés suivant la réception des produits au transporteur (dont les coordonnées figurent sur le bon de livraison) et/ou à notre Service Clientèle (dont les coordonnées figurent à l’article 8 des conditions de vente générales).
Un courrier électronique pourra également être adressé à notre Service Clientèle (savbxc@betonxcire.com).
Après accord de notre société, le Client pourra retourner le ou les produits concernés à notre société (dans leur état d’origine et accompagnés de l’ensemble des documents commerciaux joints à la livraison) et demander au choix :

• une nouvelle livraison des marchandises commandées si les marchandises ont été endommagées pendant le transport,
• la réparation des biens en question ou leur échange contre des biens de même valeur, ou
• l'annulation de sa commande et le remboursement des sommes versées et des frais d'expédition engagés pour le retour du ou des produits endommagés. 

LES RETOURS - DROIT DE RÉTRACTATION :

A compter de la réception des produits, le Client dispose d’un délai de 14 jours francs pour se rétracter, sans motif, ni frais à l'exception des frais de retour (sauf si l’exercice du droit de rétractation est dû à une erreur de notre société dans la préparation de la commande ou en cas de mise en œuvre de la garantie légale ou commerciale).
Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Les remboursements seront limités au prix des marchandises. Les remboursements auront lieu dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours après la date de réception des marchandises par notre société. Le prix des marchandises en question sera remboursé via le mode de paiement initial utilisé par le Client au moment de l'achat. Le contre-remboursement ne sera accepté pour quelque raison que ce soit. 
Le droit de rétractation peut être exercé une fois la commande passée, même si les marchandises n'ont pas encore été livrées au Client.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et ne doivent pas avoir été utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et intactes, et dans leur emballage initial dans son état d'origine, afin de pouvoir être proposés à la vente à nouveau. 

Béton Ciré se réserve le droit de refuser d'accepter les marchandises qui ne répondent pas à ces conditions de retour et de les renvoyer au Client, le cas échéant.

Si les marchandises ont été livrées, ce droit de rétractation ne sera accepté que pour les marchandises retournées au plus tard 14 jours après la décision du Client de se rétracter et à condition qu'elles soient retournées à l'état neuf et complet (notamment avec leurs accessoires). Les marchandises retournées qui sont, en particulier, incomplètes, abîmées, endommagées, tachées ou salies par le Client ne seront pas acceptées.

Avant de retourner tout article, nous vous conseillons de vous munir de votre facture et de contacter notre Service Client, dont les coordonnées figurent à l'article 8, qui vous indiquera les démarches à suivre pour que votre dossier soit traité le plus rapidement possible (savbxc@betonxcire.com).
Afin d'exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier au Service Client, dont les coordonnées figurent à l'article 8 ci-dessous, sa décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, par lettre envoyée par la poste ou par e-mail). Si le Client le souhaite, il peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation qui peut être téléchargé ici. 

PROCÉDURE:

Afin de traiter le retour de votre commande le plus efficacement possible, Béton Ciré vous recommande de suivre la procédure décrite ci-dessous :

1. Contactez le service client par e-mail : savbxc@betonxcire.com pour faire la demande de retour de vos articles, en confirmant le numéro de facture et les articles concernés.
2. Placez les articles complets, avec les étiquettes encore attachées et intactes, dans leur emballage d'origine, accompagnés du formulaire de retour dûment rempli.
3. Renvoyez votre colis à l'adresse suivante : TCL, 6 avenue Gutenberg - ZI Larrieupolis, 31120 Portet-sur-Garonne. Le colis de retour doit être remis à un transporteur de votre choix ou à un bureau de poste dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.
4. Les frais de retour des articles sont à votre charge.
5. Dès réception de votre retour, notre service qualité confirmera si le retour satisfait aux critères d'acceptation. Le cas échéant, nous vous rembourserons vos articles dans un délai de 3 à 5 jours à compter de la réception de votre retour dans notre entrepôt ou nous vous enverrons le nouveau chapeau si vous demandez un échange. L'échange sera envoyé à la même adresse que celle que vous avez utilisée pour commander. 

PAIEMENT :

Béton Ciré accepte les cartes suivantes : Mastercard, Visa, Amex, e-carte bleue, Maestro, Visa Electron et toutes les cartes de débit du réseau CB.
Le système de paiement est sécurisé (STRIPE).
Le paiement sera effectué dans les 24 heures environ, après quoi votre commande sera expédiée.
Le paiement doit être effectué en euros.
Aucune donnée bancaire n'est stockée sur le site de Béton Ciré.

REMBOURSEMENTS :

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement et la devise utilisés pour l'achat.
Nous vous rembourserons l'article retourné dès que possible après réception. Selon la banque utilisée, votre compte bancaire sera crédité dans un délai de 21 jours ouvrables.